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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINES ÜBER DAS PROGRAMM

Das Ziel des Laguna Club Treueprogramms ist es, Kunden der Gesellschaft Plava Laguna, die Mitglieder im Laguna Club sind, die im Anhang beschriebenen Vorteile in den teilnehmenden Unterkünften und Objekten von Plava Laguna zu bieten. 

2. DEFINITIONEN 

Laguna Poreč: Eine Marke, die Teil des Unternehmens Plava Laguna AG ist, das der Organisator des Treueprogramms und der Verwalter der Unterkünfte ist, die am Programm teilnehmen. Die Plava Laguna AG ist die wichtigste Körperschaft, die den Mitgliedern Rechte garantiert, Verantwortung verlangt oder Sicherheiten bietet.

Programm: Das Treueprogramm, das Plava Laguna in der Form des Plava Laguna Kundenclubs organisiert.

Kunde: Ein Kunde, der die Allgemeinen Bedingungen des Programms noch nicht angenommen hat.

Mitglied: Ein Kunde, der  die Allgemeinen Bedingungen des Programms angenommen hat.

Club-Punkt: Eine in Punkten ausgedrückte Werteinheit, die gemäß einer festgelegten Tabelle den Tausch von Geldausgaben des Mitglieds in einem der am Programm teilnehmenden Unterkünfte definiert. Plava Laguna kann Clubpunkte auch für Werbezwecke vergeben. 

Clubkarte: Die Laguna Clubkarte, die das Mitglied als Bestätigung des Mitgliedsstatus erhält, zum Sammeln und Eintauschen von Clubpunkten.

3. UNTERKÜNFTE, DIE AM PROGRAMM TEILNEHMEN

Hotels: Albatros Plava Laguna, Molindrio Plava Laguna, Zorna Plava Laguna, Parentium Plava Laguna, Mediteran Plava Laguna, Plavi Plava Laguna, Istra Plava Laguna, Gran Vista Plava Laguna, Materada Plava Laguna, Delfin Plava Laguna; Villa und Village Galijot Plava Laguna; Hotel und Village Park Plava Laguna. 

Apartments und Villen: Galijot Plava Laguna, Bellevue Plava Laguna, Park Plava Laguna, Astra Plava Laguna. 

Campingplätze: Camping Bijela uvala, Camping Zelena laguna, Camping Ulika, Camping Puntica.

Mitglieder, deren letzter Aufenthalt im Campingplatz war, können ihre Clubkarte und alle Vorteile nur in den Plava Laguna Campingplätzen benutzen.
Mitglieder, deren letzter Aufenthalt in einem Hotel, einem Apartment und einer Villa war, können ihre Clubkarte und alle Vorteile nur in dieser Art von Unterkünften benutzen.

Diese Liste kann regelmäßig von Plava Laguna erweitert oder verändert werden.

4. ANNAHME UND BENUTZUNG DER LAGUNA CLUBKARTE 

Um die Vorteile des Programms nutzen zu können, muss das Mitglied bei der Reservierung seine Mitgliedsnummer angeben und danach bei der Anmeldung die Clubkarte vorzeigen. Um die Vorteile des Treueprogramms nutzen zu können, muss sich das Mitglied an diese Bedingungen halten. 

Die Clubkarte ist ausschließlich persönliches Eigentum des Mitglieds. Sie darf nicht verliehen, übertragen oder verkauft werden. Jede Clubkarte enthält eine Identifikationsnummer, mit der das Mitglied identifiziert wird. Ein Mitglied kann nur eine Mitgliedskarte haben. Die Clubkarte darf nur von einem Mitglied benutzt werden, auf das sich die auf der Karte aufgedruckte Identifikationsnummer bezieht. Das Mitglied darf seine Kartennummer und das Passwort nicht an Dritte weitergeben. Das Mitglied ist verantwortlich für alle Handlungen in Bezug auf sein Kartenkonto. Um Mitglied des Programms zu werden, müssen Kunden eine eigene E-Mail-Adresse haben, müssen jedoch nicht notwendigerweise in einer Unterkunft untergebracht sein. 

Clubpunkte haben keinen Geldwert. Verlorene oder nicht benutzte Clubpunkte können nicht gegen irgendeinen Geldbetrag eingetauscht werden. All Clubpunkte auf der Laguna Clubkarte sind bis zum letzten Gültigkeitsdatum gültig (5 Jahre vom Beginn des Sammelns). Ein Mitglied, das uns 2018 besucht und Punkte für den Aufenthalt sammelt, kann diese innerhalb von drei Jahren ab dem Tag des Sammelns eintauschen, unter der Bedingung, dass es einem der neuen Treueprogramme beitritt.

5. SAMMELN VON LAGUNA CLUB PUNKTEN 

5.1. Regeln für das Sammeln von Laguna Clubpunkten 

Wenn ein Mitglied einen Aufenthalt in einem der Unterkünfte auf der Laguna Poreč Website (Online und Offline Reservierung), über das Callcenter (Telefon und Fax) oder direkt an der Rezeption der Unterkunft reserviert hat, ist es berechtigt auf die Zuteilung von Clubpunkten. Mitglieder, die mittels einer Agentur oder auf einem Web-Portal einer der Online-Reiseagenturen ihre Unterkunft reservieren haben bei ihrem Aufenthalt in den Unterkünften kein Recht auf die Zuteilung von Clubpunkten. Punkte können sie nur sammeln, wenn sie ihren nächsten Aufenthalt direkt über die Laguna Poreč Website, über das Callcenter oder an der Rezeption einer der Unterkünfte reservieren.

Mitglieder erhalten Clubpunkte wie folgt:

In den Campingplätzen: Sammeln von Preismünzen während jeden Aufenthalts in Höhe von 2% des Rechnungswertes
In Hotels, Apartments und Villen: jeder verbrauchte (1) Euro (für gültige Kosten) = 1 Clubpunkt.

Gültige Aufenthalte:

Die Berechnung von Clubpunkten basiert auf dem Gesamtbetrag aller gültigen Rechnungen. Die Rechnung kann jedes Mitglied oder irgendeine andere Person an der Rezeption der Unterkunft vor der Abreise bezahlen. Deshalb, wenn ein Mitglied den Scheck, mit dem die Übernachtung in der Unterkunft bezahlt wurde, sperrt, oder wenn auf dem Bankkonto nicht genügend Mittel zur Deckung des Schecks zur Verfügung stehen, oder wenn das Mitglied die Überweisung seitens der Bank oder der Kreditkarte in Frage stellt, so werden keine Clubpunkte für diese Überweisung vergeben, und falls sie zugeteilt werden, werden sie dem Mitglied abgezogen. Jedes Mitglied kann Clubpunkte ausschließlich aufgrund gültiger Kosten laut der Programmregeln erzielen und zwar nur, wenn das Konto auf das Programmmitglied lautet. Falls das Konto nicht auf den Namen des Programmmitglieds lautet, kann das Mitglied keine Clubpunkte sammeln.

Gültige Kosten umfassen:

Gültige Kosten des Aufenthaltes umfassen die während des Aufenthaltes des Mitglieds und seiner Begleitung in einer Unterkunft entstandenen Kosten. Dazu zählen alle Kosten in Bezug auf die Unterkunft (Preis der Unterkunft, Preis pro Person, diverse Zuzahlungen, diverse Gebühren), vor Ort genutzte Dienstleistungen und dadurch an den Verkaufsstellen im Hotel, Apartments oder Villas entstandenen Kosten (Essen und Trinken), die unter der Verwaltung von Plava Laguna sind, sowie die Mehrwertsteuer. Die Abrechnung der Punkte basiert auf dem Gesamtbetrag der bezahlten gültigen Kosten. Die Rechnung muss auf das Programmmitglied ausgestellt sein. Die Punkte werden innerhalb von drei Tagen nach der Transaktion auf das Kartenkonto gutgeschrieben.

Hotels, Apartments und Villen: Gesammelte Punkte können nicht mit anderen Mitgliedskarten kombiniert werden.
Campingplätze: Mit Clubkarten gesammelte Punkte können mit anderen Mitgliedskarten, wie CCI, INF oder anderen Mitgliedskarten nationaler Automobilclubs, kombiniert werden, aber es kann jeweils nur eine dieser Karten einmalig für die Zahlung der Rechnung verwendet werden.

Ausnahmen:

Ungültige Kosten sind unter anderem Dienstleistungen, die nicht an die Unterkunft gebunden sind, wie beispielsweise: Minibar, Zimmerservice, Internetgebühr, Reinigung, Telefon, Parkplatzgebühr, Kurtaxe, Gebühren für Dienstleistungen und andere anfallende Gebühren, In-Store Käufe, Spa Produkte und Dienstleistungen, Dienstleistungen des Friseurs oder Coiffeurs, Schönheitssalon, Sport und Benutzungsgebühren für den Golfplatz. 
In den Campingplätzen beziehen sich ungültige Gebühren auf Übernachtungen, die bei Agenturen für Wohnmobile oder Mobile Homes etc., bezahlt wurden. Mitglieder, die in Campingplätzen einen Pauschalbetrag bezahlen (Sommerpauschale), haben kein Recht auf Clubpunkte oder den Eintausch derselben bei der Bezahlung der Rechnung.

Punkte können nur für wirklich gezahlte Rechnungen erworben werden, nachdem das Mitglied die bei früheren Aufenthalten gesammelten Punkte einlöst. Das Sammeln der Punkte für den Aufenthalt beginnt, erst nachdem sich der Gast im Treueprogramm angemeldet hat.

5.2. Zu beachtende Verpflichtungen und Regeln:

a.- Der Kunde muss mindestens 2 Tage vor der Abreise im Treueprogramm angemeldet sein, sonst ist es ihm nicht möglich Clubpunkte für den aktuellen Aufenthalt zu sammeln.

b.- Das Mitglied muss beim Check-in und beim Auschecken seine Clubkarte an der Rezeption vorlegen, um Clubpunkte zu sammeln und Clubpunkte von früheren Aufenthalten einzulösen. Andernfalls kann das Mitglied weder Clubpunkte für den aktuellen Aufenthalt sammeln, noch die bei früheren Aufenthalten gesammelten Punkte einlösen.

c.- Ein Mitglied darf seine Clubkarte nicht an Dritte verleihen.

d.- Betrug oder Betrugsversuche zum Zwecke des Sammelns von Clubpunkten ist strengstens verboten. Wenn ein Mitglied seine Clubkarte verliert oder sie ihm gestohlen wird, muss er Plava Laguna mittels einer E-Mail an folgende Adresse unterrichten: 

5.3. Gültigkeit der Clubpunkte

Die Clubpunkte gelten 3 Jahre ab ihrer Registrierung. Die Gültigkeit wird jedes Mal auf 3 weitere Jahre verlängert, wenn ein Mitglied in einem unserer Unterkünfte eine Kreditkartenüberweisung auf seinem Konto durchführt. Wenn das Mitglied innerhalb von 3 Jahren keine Überweisung durchführt, werden alle zuvor gesammelten Clubpunkte von seinem Konto, ohne vorherige Ankündigung und ohne die Möglichkeit ihrer Rückerstattung oder ihres Eintausches, gelöscht.

6. VORTEILE DES PROGRAMMS UND EINTAUSCH VON CLUBPUNKTEN 

Jedes neue Programmmitglied abonniert automatisch unseren Newsletter an seine E-Mail Adresse mit den neuesten Nachrichten, Sonderangeboten und direktem Zugang zu Unterkünften, die noch reserviert werden können.

Clubpunkte können beim nächsten Aufenthalt verwendet werden. Der nächste Aufenthalt bedeutet mindesten 7 Tage vom Tag der Abreise des Mitglieds aus der Unterkunft und der Bezahlung der Rechnung für die Unterkunft, wobei das Mitglied für die bezahlte Rechnung eine entsprechende Anzahl von Clubpunkten auf sein Konto gutgeschrieben bekommt. Daher, ist ein Mitglied in einer Unterkunft (die direkt auf der Plava Laguna Website, über das Callcenter oder an der Rezeption der Unterkunft reserviert wurde) untergebracht und erhält Punkte für seine Übernachtungen, können diese Clubpunkte nur dann eingetauscht werden, wenn das Mitglied wieder Plava Laguna besucht und mindestens 7 Tage nach dem ersten Aufenthalt in irgendeiner der Plava Laguna Unterkünfte untergebracht ist. 

Die Clubpunkte können in den Campingplätzen auf folgende Weise in Euro eingetauscht werden: 1 gesammelter Clubpunkt = 1,00 Euro. 

Die Clubpunkte können in Hotels, Apartments und Villen auf folgende Weisein Euro eingetauscht werden: 10 gesammelte Clubpunkte = 1,00 Euro. 

Der durch den Eintausch erhaltene Betrag in Euro kann von der Gesamtrechnung für den nächsten Aufenthalt des Mitglieds abgezogen werden. Beim nächsten Aufenthalt des Mitglieds muss es seine Clubkarte bei der Anmeldung in der Unterkunft vorzeigen, um die durch vorherige Aufenthalte gesammelten Punkte benutzen zu können. Jedes Mal, wenn ein Mitglied seine Clubpunkte verwendet (wenn diese gegen Euro eingetauscht werden, um die Rechnung zu bezahlen), werden diese von seinem Konto gelöscht. Der maximale Rabattbetrag, den ein Mitglied mit der Nutzung der gesammelten Clubpunkte erhalten kann, kann nicht höher als 90 % vom Gesamtbetrag der Rechnung sein, die das Mitglied für seinen Aufenthalt in der Unterkunft bezahlen muss.

7. MITGLIEDER DES EHEMALIGEN LAGUNA CLUBS

Alle Mitglieder des oben angeführten Laguna Programms, unter dem Namen „Freund der Plava Laguna“ müssen ein Anmeldeformular für die Mitgliedschaft im neuen Programm ausfüllen, da das Programm „Freund der Plava Laguna“ mit dem 31.12.2018 nicht mehr existiert. 

Mitglieder des Programm „Freunde der Plava Laguna“, die eine „Premium Club“ Karte haben, haben das ganze Jahr 2018 das Recht auf dieselben Rabatte in Form von Clubpunkten. Der aktuelle Rabatt wurde in Punkte umgewandelt, die für einen Aufenthalt 2018 verwendet werden können. Mitglieder, die bisher unsere Campingplätze besucht haben, können ihre Punkte nur in Campingplätzen einlösen, diejenigen, die in Hotels, Apartments und Villen untergebracht waren, können ihre Punkte nur in diesen Unterkünften verwenden. Mitgliedern, die eine Premium Club Karte haben und ihren Aufenthalt 2018 realisieren, wird die Nutzung derselben Punktezahl nur noch in der Saison 2019, im Rahmen des neuen Treueprogramms, ermöglicht.
Alle erhaltenen 'Premium Club' Karten und Rabatte sind mit dem 31.12.2018 ungültig.
Mit der Premium Club Karte erhaltene Rabatte/Vorteile können nicht mit anderen Mitgliedskarten kombiniert werden.

8.BEDINGUNGEN UND VERFAHREN DER KÜNDIGUNG DER MITGLIEDSCHAFT 

8.1. Kündigung seitens des Mitglieds

Das Mitglied kann jederzeit seine Teilnahme am Programm kündigen. Die Kündigung der Mitgliedschaft beinhaltet den kompletten Rückzug aus dem Programm, womit das Verhältnis zwischen dem Laguna Club und dem Mitglied dauerhaft gekündigt wird. Eine solche Kündigung umfasst auch die Löschung aller Daten aus der Datenbank des Laguna Clubs, sowie aller Clubpunkte auf dem Konto des Mitglieds zum Zeitpunkt der Kündigung. Ein Mitglied kann seine Teilnahme am Programm mit einer E-Mail an folgende Mailadresse kündigen: loyalty@plavalaguna.com, in der angeführt wird, dass es seine Mitgliedschaft im Programm kündigen möchte.

8.2. Kündigung seitens Plava Laguna

Jede Verwendung der Clubkarte (und damit auch des Programms) im Widerspruch zu der Allgemeinen Bedingungen kann zur momentanen Kündigung der Karte und aller damit verbundenen Rabatte, zur Schließung des Mitgliedskontos und Löschung aller gesammelten Clubpunkte führen.

9. INFORMATIONEN ÜBER DAS PROGRAMM

Alle Mitglieder, die dem Programm beigetreten sind einverstanden damit verbundene kommerzielle elektronische Nachtrichten, Newsletter, sowie eventuelle andere Produkte der Marketingaktivitäten der Plava Laguna in Zukunft zu erhalten. Alle Änderungen von E-Mail-Adressen oder Postanschriften, Mitgliedsnamen oder andere für die Mitgliedschaft relevante Informationen, muss das Mitglied per E-Mail an folgende Adresse senden: loyalty@plavalaguna.com. Sollte ein Mitglied bemerken, dass Clubpunkte nicht korrekt auf das eigene Konto zugeteilt wurden, kann es eine E-Mail an folgende Adresse senden: loyalty@plavalaguna.com, mit einer Kopie der Rechnung der Unterkunft, in der das Mitglied untergebracht war.

Im Laufe von 2018 werden 2 neue Treueprogramme eingeführt: eines für Gäste der Campingplätze und eines für Gäste der Hotels, Apartments und Villen. Das bedeutet, dass es das bestehende Laguna Club Programm (sowie das alte Programm „Freunde der Plava Laguna“) mit Beginn 2019 nicht mehr gibt. Alle aktuellen Mitglieder können noch im Laufe von 2018 Punkte sammeln und einlösen, danach müssen sie sich einem der neuen Treueprogramme anschließen, insofern sie Vorteile haben möchten. Alle bestehenden Mitglieder sind schon über die Veränderungen informiert und werden in Zukunft, wie alle Gäste, rechtzeitig über Neuigkeiten im Treueprogramm informiert.

10. DATENSCHUTZ UND ANWENDBARES RECHT

Die Plava Laguna AG informiert hiermit Mitglieder des Loyalty-Programms, dass bezüglich des Schutzes der Privatsphäre und des Datenschutzes die Bedingungen angewendet werden, die über den Link lagunaporec.com/legal/datenschutz verfügbar sind.

Die während der Mitgliedschaft gesammelten Daten, die mit der Nutzung der Clubkarte verbunden sind, müssen bearbeitet werden, damit man den Anforderungen der Kunden auf entsprechende Weise gerecht werden kann, damit die erwarteten Dienstleistungen erfüllt werden können und damit dem Kunden kommerzielle Informationen über das Clubprogramm oder andere zukünftige Programme der Plava Laguna zugestellt werden können. Die Mitgliedschaft im Programm impliziert die ausdrückliche und bedingungslose Annahme der Allgemeinen Bedingungen seitens des Mitglieds. Diese Allgemeinen Bedingungen ersetzen alle vorherigen Texte zu diesem Thema.

Die Mitglieder stimmen dazu überein, dass sich das Programm gänzlich oder nur teilweise ändern kann, oder sogar jederzeit und ohne vorherige Ankündigung unterbrochen werden kann. Im Falle einer Unterbrechung oder Änderung erhält jedes Mitglied an die auf dem Anmeldeformular für die Mitgliedschaft im Programm angeführte E-Mail-Adresse eine E-Mail mit den neuen Allgemeinen Bedingungen, sowie dem Zeitpunkt des Inkrafttretens. Diese Allgemeinen Bedingungen gelten ab dem 1. Januar 2018.

Im Falle eines Rechtsstreits zwischen dem Mitglied und Plava Laguna, sind beide Parteien damit einverstanden, dass der Rechtsstreit zunächst einvernehmlich gelöst wird. Plava Laguna und das Programm werden ausschließlich vom kroatischen Recht geregelt. Jede Meinungsverschiedenheit oder Rechtsstreit, der aus dem Kontext dieser Allgemeinen Bedingungen entsteht und der nicht einvernehmlich gelöst werden kann, wird von kroatischen Gerichten und nach kroatischem Recht geregelt. Im Falle von Streitigkeiten ist die kroatische Version der Allgemeinen Bedingungen maßgebend.