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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE MERKMALE DES PROGRAMMES

Das Ziel des Laguna Club Treueprogramms ist es, den Kunden von Laguna Poreč, die sich im Laguna Club anmelden, die Nutzung der im weiteren Text beschriebenen Vorteile während des Aufenthaltes in den am Programm teilnehmenden Hotels, Ferienwohnungen und Campingplätzen von Laguna Poreč, zu ermöglichen.

2. DEFINITIONEN

Laguna Poreč: eine zu Plava Laguna d.d. gehörende Marke, dem Unternehmen, das auch ein Treueprogramm auf die Beine gestellt hat und Eigentümer und Leiter von Unterkünften ist, die an diesem Programm beteiligt sind. Plava Laguna d.d. Poreč ist das leitende und hauptverantwortliche Subjekt, das seinen Mitgliedern Rechte einräumt, Verantwortung verlangt und Garantien gewährleistet.

Programm: Treueprogramm, das Laguna Poreč in Form des Kundenclubs Laguna Poreč organisiert.

Kunde: Kunde, der noch nicht die Allgemeinen Bedingungen des Programms akzeptiert hat. 

Mitglied: Kunde, der die Allgemeinen Bedingungen des Programms akzeptiert hat.

Club-Punkt: Werteinheit in Punkten, die anhand eines Umrechnungsschlüssels für einen bestimmten Umsatz steht, den das Mitglied in den am Programm teilnehmenden Hotels, Ferienwohnungen und Campingplätzen von Laguna Poreč getätigt hat. Darüber hinaus können von den Hotels im Rahmen von Sonderaktionen Club-Punkte vergeben werden. 

Club-Karte: Laguna Club-Karte, die die Mitgliedschaft bestätigt und dem Sammeln und Einlösen von Club-Punkten dient.

3. AM PROGRAMM TEILNEHMENDE HOTELS, FERIENWOHNUNGEN UND CAMPINGPLÄTZE

Hotels, Ferienwohnungen und Campingplätze, die zu Laguna Poreč gehören und am Programm teilnehmen sind folgende:

Hotels: Laguna Albatros, Laguna Molindrio, Zorna, Laguna Parentium, Laguna Mediteran, Plavi, Laguna Istra, Laguna Gran Vista, Laguna Materada, Delfin; Villa und Village Laguna Galijot; Hotels und Village Laguna Park. 

Ferienwohnungen und -villen: Laguna Galijot, Laguna Bellevue, Laguna Park, Astra. 

Campingplätze: Bijela uvala, Zelena laguna, Ulika, Puntica.

Laguna Poreč kann diese Liste von Zeit zu Zeit erweitern oder ändern.

4. BEITRITT ZUM PROGRAMM

Dem Programm können alle Personen über 4 Jahren beitreten. Die Mitgliedschaft im Programm ist kostenlos.

Kunden, die dem Programm beitreten möchten, müssen sich direkt an der Rezeption des Hotels, der Ferienwohnung oder des Campingplatzes für die Club-Karte anmelden. Der Kunde muss die notwendigen Informationen geben sowie das Anmeldeformular ausfüllen, um Mitglied zu werden. Danach bekommt er eine Mitgliedsnummer, die auf der Club-Karte gedruckt ist. Dadurch hat das Mitglied Recht auf Vorteile aller Dienstleistungen im Programm. Das Mitglied kann über die Web-Seiten www.lagunaporec.com den Stand der Club-Punkte auf seinem Konto prüfen. Nur Privatpersonen können dem Programm als Mitglieder beitreten.

5. AKZEPTIEREN UND BENUTZEN DER LAGUNA CLUB-KARTE

Das Mitglied bekommt die Club-Karte sofort nach Ausfüllen des Anmeldeformulars an der Rezeption des Hotels, der Ferienwohnung oder des Campingplatzes. 

Um die Vorteile des Programms zu nutzen, muss das Mitglied seine Mitgliedsnummer bei der Reservierung angeben und bei der Anmeldung im Hotel, der Ferienwohnung oder dem Campingplatz die Club-Karte vorzeigen. Das Mitglied muss alle Bedingungen erfüllen, um die Vorteile des Programms nutzen zu können.  

Die Club-Karte ist ausschließliches Eigentum des Besitzers. Sie darf nicht ausgeliehen, übertragen oder verkauft werden. Jede Club-Karte hat eine persönliche Identifikationsnummer, die das Mitglied identifiziert. Ein Mitglied kann nur eine Club-Karte besitzen. Die Club-Karte kann nur von dem Mitglied benutzt werden, dessen persönliche Identifikationsnummer auf der Karte gedruckt ist. Das Mitglied darf weder die Nummer seiner Karte noch das Passwort anderen Personen geben. Das Mitglied ist für alle Handlungen hinsichtlich seines Kartenkontos verantwortlich. Mitglieder müssen eine eigene E-Mail-Adresse haben (außer Kindern, die die E-Mail-Adresse der Eltern nutzen), damit sie dem Programm beitreten können und sie müssen sich nicht notwendig in einem Hotel, Ferienwohnung und Campingplatz aufhalten, um dem Programm beizutreten.

Die Club-Punkte können nicht auf ein anderes Mitglied übertragen werden. Die Club-Punkte haben keinen Geldwert. Verlorene oder nicht eingelöste Club-Punkte können nicht mit einem Geldbetrag ausgeglichen werden.

6. PUNKTEGUTSCHRIFTEN VON LAGUNA CLUB PUNKTEN

6.1. Regeln für das Sammeln von Laguna Club-Punkten in den Hotels, Ferienwohnungen und Campingplätzen von Laguna Poreč

Wenn das Mitglied einen Aufenthalt in einem der Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze über die Web-Seite Laguna Poreč (Online oder Offline Reservierungen), telefonisch über das Call-Center (Telefon und Fax) oder direkt an der Rezeption des Hotels, der Ferienwohnung oder des Campingplatzes gebucht hat, steht ihm das Recht auf eine Gutschrift von Club-Punkten zu. Mitglieder, die in Laguna Poreč über Reisebüros oder Online-Reservierungen über Web-Portale von Online-Reisebüros gekommen sind, haben während ihres Aufenthaltes kein Recht auf eine Gutschrift von Club-Punkten. Sie können dem Programm beitreten und Club-Punkte ab dem Moment des Beitritts sammeln, aber Punkte für Übernachtungen können sie nur für ihren nächsten Aufenthalt bekommen, wenn sie ihre Reservierung über die Web-Seite von Laguna Poreč, über das Call-Center oder die Rezeption der Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze von Laguna Poreč machen.

Mitgliedern werden Club-Punkte auf folgende Weise berechnet: für jeden ausgegebenen 1 € (auf die gültigen Kosten) = 1 Club-Punkt.

Punktefähige Aufenthalte:

Club-Punkte werden auf Grund der Summe der bezahlten relevanten Kosten. Die Rechnung kann vom Mitglied oder einer anderen Person an der Rezeption vor der Abreise beglichen werden. Erhebt das Mitglied Einspruch gegen eine Scheckeinreichung, stellt es einen ungedeckten Scheck aus, widerspricht es einer Bankeinzahlung oder Kreditkartenabbuchung, oder sind auf dem Konto nicht genügend Mittel vorhanden, können ihm für diese Transaktion keine Punkte gutgeschrieben werden oder sie werden ihm, falls schon gutgeschrieben, abgezogen.

Unabhängig davon wer die Rechnung begleicht, kann jedes Mitglied ausschließlich auf Grund seiner im Programm festgelegten berechtigten Kosten Punkte zugesprochen bekommen.

Punktefähige Kosten schließen Folgendes ein:

Kosten für Übernachtungen in Hotels und Ferienwohnungen, unter der Voraussetzung, dass das Zimmer auf den Namen des Mitglieds gebucht ist.

Dienstleistungen, die außer den Übernachtungskosten noch punktefähig sind, sind folgende: Mahlzeiten, die in den Preis der Übernachtung eingeschlossen sind, Zusatzbett und Mehrwertsteuer. In Campingplätzen sind die Unterkunftskosten pro Person die einzigen punktefähigen Kosten. In Ferienwohnungen werden die Gesamtkosten für die Übernachtung gleichmäßig auf alle in der Ferienwohnung angemeldeten Kunden (Gäste) aufgeteilt, aber nur diejenigen Mitglieder, die die Laguna Club Karte besitzen, haben Recht auf Zuteilung der entsprechenden Punkte.

Ausnahmen:

Nicht punktefähige Kosten sind Dienstleistungen wie: Ausgaben an den Bars, Minibar-Kosten, Zimmerservice, Internet-Gebühren, Reinigung, Telefon, Parkgebühren, Fremdenverkehrsgebühren, Trinkgelder, Gebühren für Dienstleistungen und sonstige Gebühren, Einkäufe, Spa-Artikel und Dienstleistungen, Ausgaben für Friseur, Kosmetiksalon, Sport, Green Fees für Golf. In Campingplätzen sind nicht punktefähige Kosten: Gebühren für Standplatz, Auto, Motorrad, Strom, Boot, Anhänger, Hunde, an Agenturen getätigte Zahlungen für Übernachtungen für Wohnmobile und Wohnwagen usw. In Campingplätzen haben Mitglieder, die einen Pauschalpreis (Sommerpauschale) bezahlen, kein Recht auf das Sammeln von Club-Punkten und deren Umtausch bei der Begleichung der Rechnung.

Punkte werden nur für tatsächlich bezahlte punktefähige Kosten berechnet, nachdem das Mitglied die bei vorherigen Aufenthalten gesammelten Punkte umgetauscht hat. Punkte werden ab der ersten Übernachtung des aktuellen Aufenthalts des Mitgliedes in einem der Hotel, Ferienwohnungen und Campingplätze berechnet.

Eventuelle vorherige Übernachtungen in Hotels, Ferienwohnungen und Campingplätzen von Laguna Poreč werden in diesem Programm nicht berücksichtigt. Es können nur ganze Club-Punkte gutgeschrieben werden. Wenn durch Umtausch der Club-Punkte eine Dezimalzahl übrig bleibt, wird auf das Konto die ganze Punktezahl gutgeschrieben, ohne Dezimalzahl.

Bei der Anmeldung im Programm werden Mitgliedern 10 Club-Punkte gutgeschrieben.

6.2 Auf der Club-Karte gesammelte Punkte können mit anderen Club-Karten kombiniert werden, wie beispielsweise mit CCI, INF oder mit anderen Karten des nationalen Autoclubs, aber nur eine dieser Karten kann einmalig für das Bezahlen der Rechnung genutzt werden.

So können Mitglieder auch Club-Punkte sammeln, indem sie andere Club-Karten benutzen.

Folgende Verpflichtungen und Regeln müssen erfüllt werden: a. – Der Kunde muss sich mindestens 2 Tage vor der Abfahrt in das Programm anmelden, ansonsten kann ihm Laguna Poreč nicht das Sammeln von Punkten für den aktuellen Aufenthalt ermöglichen. b. – Das Mitglied muss seine Club-Karte bei der Anmeldung an der Rezeption vorzeigen, um Club-Punkte  zu sammeln und Club-Punkte von früheren Aufenthalten umzutauschen. Ansonsten kann Laguna Poreč nicht das Sammeln von Club-Punkten für den aktuellen Aufenthalt und den Umtausch der bei früheren Aufenthalten gesammelten  Punkte ermöglichen. c. – Das Mitglied darf seine Club-Karte nicht anderen Personen ausleihen. d. – Betrug oder Betrugsversuch, um Club-Punkte zu erlangen, sind strengstens verboten. e. – Falls das Mitglied die Karte verliert oder sie ihm gestohlen wird, muss er darüber Laguna Poreč mit einer E-Mail an die folgende Adresse benachrichtigen: loyalty@lagunaporec.com.

6.3. Gültigkeit der Club-Punkte

Die Club-Punkte haben eine Gültigkeit von 5 Jahren ab ihrer Gutschrift. Die Gültigkeit wird jedes Mal, wenn das Mitglied in einem unserer Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze eine Kredittransaktion auf seinem Konto durchführt, um weitere 5 Jahre verlängert. Wenn das Mitglied innerhalb von 5 Jahren keine Transaktion durchführt, werden alle bisher gutgeschriebenen Club-Punkte von seinem Konto ohne vorherige Benachrichtigung gelöscht und können nicht mehr zurückerstattet oder umgetauscht werden.

7. VORTEILE DES PROGRAMMS UND UMWANDLUNG VON CLUB-PUNKTEN

Jedes neue Mitglied unseres Programms abonniert automatisch unseren Newsletter, der an seine E-Mail-Adresse geschickt wird, mit Neuigkeiten, besonderen Angeboten und direktem Zutritt zu unseren für Reservierungen verfügbaren Hotels, Ferienwohnungen und Campingplätzen. 

Club-Punkte werden in Rabatte umgewandelt und können beim nächsten Aufenthalt in einem der Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze genutzt werden. Unter nächstem Aufenthalt versteht man einen Aufenthalt frühestens 7 Tage nach Abreise aus dem Hotel, der Ferienwohnung oder dem Campingplatz und Begleichung der Rechnung, mit dem das Mitglied Recht auf eine entsprechende Anzahl von Club-Punkten für die Übernachtungen hat. Wenn sich das Mitglied daher in einem der Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze (und die Unterkunft direkt auf der Web-Seite von Laguna Poreč, direkt beim Call-Center oder an der Rezeption eines Hotels, Ferienwohnung oder Campingplatzes reserviert wurde) aufhält und mit seinen Übernachtungen Club-Punkte gutgeschrieben bekommt, können diese Club-Punkte nur dann umgewandelt werden, wenn das Mitglied wieder Laguna Poreč besucht und in einem der Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze übernachtet, frühestens 7 Tage nach dem ersten Aufenthalt. 

Club-Punkte können auf folgende Weise in Euro umgewandelt werden: 25 Club-Punkte = 1,00 Euro.

Der durch die Umwandlung erlangte Betrag in Euro kann beim nächsten Aufenthalt des Mitglieds in einem der Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze von der Gesamtrechnung abgezogen werden. Beim nächsten Aufenthalt muss das Mitglied bei der Anmeldung an der Rezeption seine Club Karte vorzeigen und auf diese Weise die Nutzung der bei früheren Aufenthalten gesammelten Punkte beantragen. Jedes Mal, wenn die Club-Punkte genutzt werden (wenn sie in Euro umgewandelt werden und damit die Rechnung teilweise bezahlt wird), werden die Punkte vom Konto gelöscht. Der maximale Rabatt, den das Mitglied bei der Nutzung der gesammelten Punkte bekommt, kann nicht mehr als 90% der Gesamtrechnung betragen, die für den Aufenthalt im Hotel, in der Ferienwohnung oder im Campingplatz zu zahlen ist.

8. MITGLIEDER DES FRÜHEREN LAGUNA CLUBS

Alle Mitglieder des früheren Laguna Poreč Programms unter dem Namen „Freunde von Plava Laguna“ müssen das Anmeldeformular auf die unten beschriebene Weise ausfüllen, um die „Premium Club Card“ zu bekommen oder sich für das Programm anzumelden.

Mitglieder, die sich für die „Premium Club Card“ entscheiden, haben weiterhin Recht auf den gleichen Rabatt wie im alten Programm. Der jetzige Rabatt wird eingefroren und wird bei den nächsten Aufenthalten und Kosten nicht erhöht. Familien in der „Payer“-Kategorie (bzw. ein Paar mit Kindern), die am früheren Treueprogramm teilgenommen haben, können ebenfalls die „Premium Card“ mit dem jetzigen Rabatt, der eingefroren wird und auf Grund von neuen Aufenthalten und Kosten nicht erhöht werden kann, bekommen. In diesem Fall muss die Familie das Anmeldeformular mit den Personaldaten ausfüllen, um ihre „Premium Card“ zu bekommen. Neue Gäste können sich nicht mehr für das frühere Treueprogramm anmelden.

Die auf die Premium Club Card gutgeschriebenen Rabatte können nicht mit anderen Club Karten kombiniert werden.

Mitglieder, die sich für das Programm anmelden, werden gemäß dem neuen Programm Vorteile bekommen, während die früheren Vorteile gelöscht werden.

Falls Sie Urlaub auf den Campingplätzen machen, können Sie mit der Premium Club Karte nur Rabatt bekommen, wenn Sie minimal 4 Tage bleiben.

9. BEDINGUNGEN UND VORGANGSWEISE BEI BEENDIGUNG DER MITGLIEDSCHAFT

9.1. Beendigung auf Wunsch des Mitglieds

Das Mitglied kann jederzeit seine Mitgliedschaft im Programm beenden. Die Beendigung der Mitgliedschaft führt zu einem vollständigen Ausscheiden aus dem Programm und zur unwiderruflichen Beendigung der Geschäftsbeziehungen zwischen Laguna Club und dem Mitglied. Das Ausscheiden hat die vollständige Löschung aller persönlichen Daten des Mitglieds und aller zum Zeitpunkt des Ausscheidens vorhandenen Guthabenpunkte aus der Datenbank des Laguna Clubs zur Folge. Das Mitglied kann die Kündigung seiner Mitgliedschaft unter Angabe seines Kündigungswunsches per E-Mail auf folgende E-Mail-Adresse vornehmen: loyalty@lagunaporec.com.

9.2. Beendigung durch Laguna Poreč

Jede diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuwiderlaufende Nutzung der Club Karte kann mit der sofortigen Sperrung der Karte und ihrer Vorzugsleistungen sowie der Löschung des Kontos und aller gesammelten Club-Punkte geahndet werden.

10. INFORMATIONEN ÜBER DAS PROGRAMM

Alle Informationen über das Programm sowie den Punktestand auf dem Konto können Mitglieder auf der Web-Seite www.lagunaporec.com sehen. Alle Mitglieder, die sich für das Programm anmelden, erklären sich bereit, entsprechende elektronische Werbenachrichten zu erhalten, in Form von Newslettern oder sonstigen Marketing-Aktivitäten, die Laguna Poreč zukünftig entwickeln kann. Alle Änderungen der E-Mail-Adresse, der Wohnadresse, des Namen des Mitglieds oder sonstiger für die Mitgliedschaft wichtiger Informationen muss das Mitglied auf die folgende Adresse melden: loyalty@lagunaporec.com. Falls das Mitglied bemerkt, dass Punkte nicht gemäß den Regeln auf sein Konto gutgeschrieben sind, kann es eine E-Mail, zusammen mit einer Kopie der Rechnung des betreffenden Hotels, der Ferienwohnung oder des Campingplatzes, an die folgende Adresse schicken: loyalty@lagunaporec.com.

11. DATENSCHUTZ UND ANWENDBARES RECHT

Die im Rahmen der Antragsstellung und für die Nutzung der Club Karte relevanten gesammelten Daten werden elektronisch verarbeitet, um Anforderungen des Mitglieds entsprechend erfüllen zu können, Serviceleistungen zu erbringen und dem Mitglied Werbeinformationen über das Programm oder sonstige von Laguna Poreč zukünftig entwickelten Programme schicken zu können. Die Mitgliedschaft im Programm setzt die vorbehaltlose Annahme der Allgemeinen Beschäftigungen seitens des Mitglieds voraus. Diese Allgemeinen Bedingungen lösen alle früheren Texte über diese Sache ab.

Die Mitglieder sind damit einverstanden, dass das Programm jederzeit ganz oder teilweise geändert werden kann sowie zu jedem Zeitpunkt und ohne vorherige Benachrichtigung abgebrochen werden kann. Im Fall, dass das Programm abgebrochen oder geändert wird, wird jedem Mitglied an die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail mit den neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschickt sowie das Datum ihres Inkrafttretens. Diese Allgemeinen Bedingungen treten am 1. April 2010 in Kraft.

Im Falle etwaiger Streitigkeiten zwischen einem Mitglied und Laguna Poreč verpflichten sich die Parteien, vorrangig eine gütliche Einigung anzustreben. Für Laguna Poreč und das Programm gilt allein das kroatische Gesetz. Streitigkeiten, die im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen auftreten und zwischen den Parteien nicht auf gütlichem Wege beigelegt werden können, werden den zuständigen kroatischen Gerichten vorgetragen. Im Falle etwaiger Streitigkeiten gilt die kroatische Version der Allgemeinen Bedingungen.